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店長就是個“服務員”
來源:水電十一局 作者:張競元 時間:2019-04-04 字體:[ ]

吳聰麗,水電十一局千禧商貿公司廣場店店長,75后,今年是她入行超市行業的第十七個年頭。2002年5月,吳聰麗入職千禧商貿公司,從理貨員到非食課長,再到門店文員、店助直至店長,工作履歷豐富,腳步有力而穩健。提到當年入職千禧的經歷,她認為這是自己人生中一次正確而重要的選擇。她說“能成為峽市零售標桿企業的一員,是無比驕傲與自豪的事情。”

勤修苦練,方能厚積薄發

2016年5月,吳聰麗通過公開競聘從店助晉升為店長。從溝通的橋梁變為團隊的領導者,堅持“不簡單和不平凡”是她的領導理念,她說“不簡單就是重復地把簡單的事情做好,不平凡就是反復把平凡的事情做好。”自公司開展微信營銷以來,她們每天都在重復的做著接單、備貨、配送這一件件簡單而平凡的事,搶時間、抓服務。2018年,在吳聰麗的帶領下,廣場店微信銷售在各超市中排名第一,她說“送貨上門就是培養消費習慣的過程,如果能改變更多消費者的消費習慣我們就能從激烈的競爭中開辟一片藍海,這種競爭從店里就做到了消費者家門口。”

迷茫亂象,專注做好自己

面對當前浮躁的市場形勢,作為一名店長,吳聰麗會時不時的“客串”門店的理貨員、收銀員。吳聰麗表示,“當一名普通員工,這樣既讓我零距離地接觸到了顧客,了解他們的需求,而且也能現場培訓員工做好服務。”

她認為做好服務,首先是要與顧客主動打招呼,稱呼要恰當,說好第一句話。其次,對所售的新品,要先邀請顧客試用,然后用傳播知識的方法,告訴顧客產品的好處是什么,讓顧客在買的過程中收獲到知識和快樂。

提高超市效益是每一個經營者的終極目標,可是用嘴說大家都會,但實際做起來卻不是那么簡單,那么怎么提高呢?吳聰麗說“首先硬件條件我們改變不了,但軟條件我們可以通過自身來改變。做好服務可以說是超市效益的一個好的因素,以禮貌的服務禮儀、專業的服務水平、用心服務好每一位顧客。只有把我們整體的服務做好了,我們的企業才能得到最大的效益。”

幸福百味,腳踏實地往前

在整個采訪過程中,吳聰麗總是面帶微笑,她說店長就是“服務員”,服務好顧客,服務好員工。

善于發現美,學會夸獎員工是店長的必修課,也是一種好的工作方法。員工做得好,就要樹榜樣,就要得到表揚,要讓員工感到,他做的努力,店長是能夠看到的。這樣員工既有工作的榮譽感,也有了工作的自信心。當員工體會到店長的用心時,下一次工作就會更加努力,因此,員工的成長和自信,是店長用心培養出來的,而不是教育出來的。

“好員工是夸出來的。只要你真心對員工,善于發現他們的優點,用心與員工交朋友,幫助他們解決生活和工作中的問題,他們也會用真心回報你。”吳聰麗說道。

在問及對未來的一些期望時,吳聰麗說:“我期望自己能有更大的進步,帶領我可敬可愛的員工們做出更好的成績給千禧商貿公司20周年獻禮!”

 

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